Googleビジネスプロフィールが停止されたときの対処法

プロフィールが停止されると、Googleマップから店舗が消えます。順位以前の問題であり、復旧には数日から数週間かかります。原因の特定と、正しい手順での再審査請求が必要です。

停止には2種類ある

種類	状態	対応
ソフト停止	管理画面にはログインできるが、地図に表示されない	再審査請求で復旧しやすい
ハード停止	管理画面からプロフィールが消える	復旧が難しく、時間もかかる

情報の一括変更は避けるリニューアル時などに、店舗名・住所・カテゴリ・電話番号を同時に大きく変更すると、別の店舗と判定されて審査対象になることがあります。変更は段階的に行い、間隔を空けてください。

原因を特定する
直前に何を変更したかを洗い出します。ビジネス名、住所、カテゴリの変更履歴を確認してください。
違反状態を先に是正する
請求前に必ず直します。ビジネス名を看板どおりに戻す、重複プロフィールを削除するなど。是正せずに請求しても通りません。
再審査請求フォームから申請する
Googleビジネスプロフィールのヘルプから「停止されたプロフィールの再審査請求」フォームを開き、必要事項を記入します。
実在性を示す資料を添付する
看板の写った外観写真、営業許可証、公共料金の請求書、法人登記簿など、住所と事業実態を示す書類を用意します。
結果を待つ
数日〜2週間程度。追加資料を求められることもあります。

停止中にやってはいけないこと新しくプロフィールを作り直す行為は、重複登録として扱われ状況を悪化させます。また、繰り返し再審査請求を送るのも逆効果です。1回申請したら結果を待ってください。

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当社はガイドラインの範囲内での施策のみを行います。停止リスクのある手法は使いません。

停止されると口コミも消えますか？

プロフィールが非表示になるため、口コミも表示されなくなります。復旧すれば戻るのが一般的ですが、保証はされません。

復旧までどのくらいかかりますか？

数日で戻る場合もあれば、数週間かかる場合もあります。是正が不十分だと再度却下されるため、原因の特定が最も重要です。

執筆・監修：株式会社IA（ワンコインMEO 運営）

2010年よりローカルビジネス向けの検索対策サービスを提供。地域名を含む複合キーワードに特化し、Googleビジネスプロフィールの運用代行と週次の順位計測を行っています。本記事は当社が実務で用いている手順をもとに構成しています。